Win-Back Kampagnen
Verlorene Kunden zurückgewinnen
Jeder Kunde der nicht mehr kauft ist verlorenes Geld. Aber "verloren" heisst nicht "für immer weg". Mit der richtigen Strategie holst du einen großen Teil zurück. Ein reaktivierter Kunde ist 5x günstiger als ein Neukunde zu gewinnen.
Die Mathematik
Von 10 "verlorenen" Kunden kannst du typischerweise 2-3 zurückgewinnen. Bei 50 Euro Durchschnittsverkauf sind das 100-150 Euro die sonst weg waeren. Pro Monat. Ohne Werbekosten.
Wann ist ein Kunde "verloren"?
30-60 Tage
Noch warm, leicht zu reaktivieren
60-120 Tage
Kuehl, braucht Anreiz
120+ Tage
Kalt, schwer aber möglich
Der ideale Zeitpunkt:
Starte deine Win-Back Kampagne nach 45-60 Tagen ohne Kauf. Früh genug dass sie sich noch erinnern, spaet genug dass es nicht nervig wirkt.
Die 3-Stufen Win-Back Sequenz
Stufe 1: Der freundliche Check-in
Tag 45-60 | Kein Angebot
Persönlich, warm, ohne Verkaufsdruck. Zeig dass du an sie denkst.
Template:
"Hey [Name]! Lange nichts gehört - wollte nur mal Hallo sagen und schauen wie es dir geht. Hoffe alles gut bei dir! Falls du mal wieder chatten willst, ich bin hier."
Erwartete Antwortrate: 20-30%
Stufe 2: Das "Vermiss dich" Angebot
7 Tage später | Kleiner Anreiz
Wenn keine Antwort: Ein kleiner Anreiz zum Wiederkommen.
Template:
"Ich vermisse dich ehrlich gesagt! Als kleines Wiedersehen-Geschenk: 10% auf deine nächste Bestellung - nur für dich, nur diese Woche. Code: WELCOME10. Was meinst du?"
Erwartete Conversion: 10-15% von Nicht-Antwortern
Stufe 3: Das "Letzte Chance" Angebot
14 Tage später | Bestes Angebot
Letzter Versuch mit dem besten Anreiz. Danach: Ruhe lassen.
Template:
"Letzter Versuch! Ich hab ein Special nur für Leute die ich vermisse: 20% Rabatt PLUS ein Bonus-Extra deiner Wahl. Gilt nur bis Sonntag. Danach werd ich dich nicht mehr damit nerven - versprochen!"
Erwartete Conversion: 5-10% von Nicht-Antwortern
Nach der Sequenz:
Keine Reaktion nach allen 3 Stufen? Dann in "kalt" Liste verschieben. Nochmal versuchen nach 3-6 Monaten mit komplett neuem Ansatz. Nicht weiter spammen - das zerstoert jede Chance.
Win-Back Anreize die funktionieren
Rabatte
- 10% RabattFür warme Kunden
- 15-20% RabattFür kalte Kunden
- Fester Betrag (5€)Wirkt oft besser
Extras
- Gratis Extra-FotoNiedrige Kosten
- Laengere TragedauerMehrwert ohne Kosten
- Bonus-StückBei größeren Bestellungen
Exklusivität
- FrühzugangZu neuen Stücken
- Limitierte EditionNur für Comeback
- VIP-ListeAls Anreiz
Persönlich
- Persönliche NachrichtHandschriftlich
- Custom-Wunsch erfuellenWas er früher wollte
- Erinnerung an Gemeinsames"Das Set das du mochtest"
Warum Kunden "verloren" gehen
Um sie zurückzugewinnen, musst du verstehen warum sie weg sind:
Sie haben vergessen
Leicht zu loesenDie meisten! Einfach erinnern reicht oft. Kein Rabatt nötig.
Geld war knapp
Timing wichtigWarte auf Monatsanfang/Gehalt. Rabatt hilft hier besonders.
Waren nicht zufrieden
SchwierigerFrag nach Feedback! "Was haette ich besser machen können?" Dann verbessern.
Kaufen woanders
DifferenzierenZeig was dich besonders macht. Was kann nur DU bieten?
Do's und Don'ts
Do's
- ✓Persönlich und warm formulieren
- ✓Auf früheren Kauf beziehen
- ✓Klare Deadline setzen
- ✓Nach 3 Versuchen aufhören
- ✓Ergebnis tracken
Don'ts
- XSchuldig machen ("Du hast nie mehr...")
- XZu oft nachfassen
- XGeneric-Nachrichten an alle
- XVerzweifelt wirken
- XNein nicht akzeptieren
Das Wichtigste in 30 Sekunden
20-30% der "verlorenen" Kunden kannst du zurückgewinnen. Die 3-Stufen-Sequenz: 1) Freundlicher Check-in ohne Angebot, 2) "Vermiss dich" mit 10% Rabatt, 3) "Letzte Chance" mit bestem Angebot. Starte nach 45-60 Tagen. Nach 3 Versuchen: aufhören. Versteh WARUM sie weg sind. Personalisiere jede Nachricht. Ein reaktivierter Kunde ist 5x günstiger als ein Neukunde.