Die Kundenreise
Erstkontakt
Ziel: Positiven ersten Eindruck hinterlassenErster Kauf
Ziel: Erwartungen übertreffenFollow-up
Ziel: Im Gedaechtnis bleibenStammkunde
Ziel: Beziehung pflegenKundenbindungs-Strategien
Treue-Rabatte
5-10% Rabatt ab dem 3. Kauf oder bei Bestellungen über X Euro.
"Ab 3 Bestellungen bekommst du automatisch 10% auf alles."
Exklusiver Zugang
Stammkunden sehen neue Produkte zuerst oder bekommen limitierte Items.
"Hey! Ich habe etwas Besonderes - bevor es online geht, wollte ich dir Bescheid geben..."
Persönliche Behandlung
Merk dir Vorlieben und geh darauf ein. Persönliche Nachrichten statt Maßentexte.
"Ich erinnere mich, dass du Spitze liebst - diese hier ist genau dein Stil!"
VIP-Status
Top-Kunden bekommen besonderen Status mit Extra-Benefits.
"Als VIP-Kunde hast du Priorität beim Versand und exklusive Extras."
Nachrichten-Vorlagen
"Hey! Ich hoffe, dein Paket ist gut angekommen und gefällt dir. Wenn du Fragen hast oder etwas nicht stimmt, melde dich jederzeit. Ich freue mich auf das nächste Mal!"
"Hi! Ich wollte nur kurz Hallo sagen. Ich habe ein paar neue Sachen, die dir gefallen könnten - soll ich dir Fotos schicken?"
"Ich habe an dich gedacht! Hier ist ein kleiner Rabattcode nur für dich: TREUE10. Gilt für deine nächste Bestellung."
"Hey [Name]! Lange nicht gehört. Ich hab was Neues, das genau dein Style ist. Interesse?"
Goldene Regeln
Tu das:
- Merke dir Namen und Vorlieben
- Antworte zuverlässig und schnell
- Überrasche mit kleinen Extras
- Zeige echtes Interesse
Vermeide das:
- ×Maßennachrichten ohne Personalisierung
- ×Zu häufiges Nachfragen (nervig)
- ×Versprechen brechen
- ×Qualität sinken lassen