VIP-Programme aufbauen
Deine besten Kunden wie Koenige behandeln
Die Top 20% deiner Kunden machen 80% deines Umsatzes. Diese VIPs verdienen besondere Behandlung - nicht nur weil sie es verdienen, sondern weil es sich MASSIV lohnt. Ein VIP-Programm ist kein Luxus, sondern Business-Strategie.
Warum VIP-Programme funktionieren
Menschen wollen sich besonders fuehlen. Ein VIP-Status gibt ihnen das - und bindet sie emotional an DICH. Ein VIP-Kunde kauft 3-5x oefter als ein normaler Kunde und empfiehlt dich weiter.
VIP-Stufen aufbauen
Ein einfaches 3-Stufen-System funktioniert am besten:
Stufe 1: Silber
Ab 2-3 Kaeufen
Qualifikation:
- • Mindestens 2 Bestellungen
- • Oder Gesamtwert 80€+
Vorteile:
- • 5% auf alle Bestellungen
- • Frühzeitige Info über Neues
- • Priorität bei Antworten
Stufe 2: Gold
Ab 5-6 Kaeufen
Qualifikation:
- • Mindestens 5 Bestellungen
- • Oder Gesamtwert 200€+
Vorteile (+ Silber):
- • 10% auf alle Bestellungen
- • Exklusive Stücke nur für Gold
- • Gratis Versand-Upgrade
- • Persönliche Wünsche bevorzugt
Stufe 3: Platin/Diamond
Einladung only
Qualifikation:
- • Nur auf Einladung
- • Top 5-10 Kunden
- • 500€+ Gesamtumsatz
Vorteile (+ Gold):
- • 15% auf alles
- • First Access auf ALLES
- • Persönliche 1:1 Zeit
- • Custom-Wünsche kostenlos
- • Geburtstags-Special
VIP-Vorteile die funktionieren
Finanzielle Vorteile
- Prozentuale Rabatte (5-15%)
- Gratis Versand ab gewisser Stufe
- Bundle-Deals nur für VIPs
- Geburtstags-Rabatt (20-30%)
Exklusiver Zugang
- First Access zu neuen Stücken
- VIP-only Produkte
- Limitierte Editionen
- Behind-the-Scenes Content
Persönliche Vorteile
- Bevorzugte Antwortzeit
- Persönliche Nachrichten
- Custom-Wünsche priorisiert
- Namentliche Begruessung
Überraschungen
- Zufällige Bonus-Extras
- Geburtstags-Paket
- Jahrestags-Anerkennung
- Dankeschön ohne Anlass
VIP-Programm kommunizieren
Aufnahme-Nachricht (Silber):
"Hey [Name]! Gute News: Du bist jetzt Teil meines VIP-Clubs! Ab sofort bekommst du 5% auf alle Bestellungen und erfährst als Erster von neuen Stücken. Danke für deine Treue!"
Upgrade-Nachricht (Gold):
"Du hast es geschafft! Ab jetzt bist du Gold-VIP. Das bedeutet: 10% auf alles, Zugang zu exklusiven Stücken die sonst niemand bekommt, und gratis Versand-Upgrade. Du bist einer meiner liebsten Kunden!"
Platin-Einladung:
"[Name], ich moechte dich in meinen exklusiven Platin-Kreis einladen. Nur meine Top-10 Kunden sind dabei. Das heisst: 15% auf alles, First Access auf ALLES, persönliche 1:1 Zeit, und ein Geburtstags-Special das sich gewaschen hat. Bist du dabei?"
VIP-Programm verwalten
Ein einfaches System hält alles organisiert:
1. VIP-Liste führen
Tabelle mit: Name | Stufe | Gesamtumsatz | Letzter Kauf | Geburtstag (falls bekannt)
2. Automatische Erinnerungen
Kalender-Reminder für: Upgrade-Checks (monatlich), Geburtstage, inaktive VIPs
3. Vorlagen bereit haben
Templates für: Aufnahme, Upgrade, Geburtstag, VIP-Angebote
4. Exklusive Inhalte vorbereiten
Immer 2-3 VIP-only Stücke in Reserve haben
Häufige Fehler vermeiden
Nicht machen:
- XZu viele Stufen (max 3!)
- XZu hohe Huerde für Einstieg
- XVorteile nicht einhalten
- XVIPs ignorieren wenn "sicher"
- XKomplizierte Regeln
Stattdessen:
- ✓Einfach und klar halten
- ✓Erreichbare erste Stufe
- ✓Versprechen immer einhalten
- ✓VIPs MEHR pflegen, nicht weniger
- ✓In einem Satz erklaerbar
Das Wichtigste in 30 Sekunden
3 Stufen reichen: Silber (Einstieg), Gold (Stammkunde), Platin (Top-10). Vorteile: Rabatte, exklusiver Zugang, persönliche Behandlung, Überraschungen. Kommuniziere Aufnahme und Upgrades feierlich. Führe eine VIP-Liste. Halte ALLE Versprechen. VIPs bringen 3-5x mehr Umsatz und empfehlen dich weiter. Das Programm muss einfach und klar sein.