Follow-Up Strategien
Die Kunst des Nachhakens ohne zu nerven
"Soll ich nach dem Kauf nochmal schreiben?" - Unbedingt! Der Verkauf ist nicht das Ende, sondern der Anfang der Kundenbeziehung. Aber wie machst du das ohne nervig zu sein? Hier ist der komplette Guide zum professionellen Follow-Up.
Warum Follow-Up so wichtig ist
80% der Verkäuferinnen machen KEINEN Follow-Up. Das ist verpasster Umsatz. Eine einzige Nachricht nach dem Kauf kann die Wiederkaufrate verdoppeln. Wer sich meldet, bleibt im Gedaechtnis.
Die Follow-Up Timeline
Tag 0: Sofort nach dem Kauf
Automatisch oder manuell
Bestätigung und Dankeschön. Zeig dass du den Kauf wertschätzt.
Beispiel-Nachricht:
"Danke für deine Bestellung! Ich freu mich. Werde mich sofort drum kuemmern. Sendungsnummer kommt sobald es rausgeht."
Tag 1-2: Versandbestätigung
Mit Tracking-Info
Sendungsnummer teilen und Vorfreude wecken.
Beispiel-Nachricht:
"Es ist unterwegs! Tracking: [NUMMER]. Sollte in 2-3 Tagen bei dir sein. Freu dich drauf!"
Tag 4-5: Ankunfts-Check
Nach erwarteter Lieferung
Fragen ob alles angekommen ist. Zeigt dass du dich kuemmerst.
Beispiel-Nachricht:
"Hey! Ist alles gut angekommen? Hoffe es gefällt dir! Lass mich wissen wenn du Fragen hast."
Tag 14-21: Feedback-Request
Nach Erfahrung mit Produkt
Nach Feedback fragen und gleichzeitig subtil an dich erinnern.
Beispiel-Nachricht:
"Wollte mal nachfragen wie dir das Stück gefallen hat? Dein Feedback hilft mir sehr! Falls du zufrieden warst, wuerde ich mich über eine Bewertung freuen."
Tag 30-45: Wiederkauf-Anstoss
Sanfte Erinnerung
Neues Angebot oder einfach freundlicher Check-in.
Beispiel-Nachricht:
"Hey! Hab was Neues das dir gefallen könnte. Magst einen Blick werfen? Als Dankeschön für letztes Mal: 10% auf deine nächste Bestellung."
Die richtige Balance finden
So nicht nervig
- ✓Max. 1 Nachricht pro Woche
- ✓Jede Nachricht hat einen GRUND
- ✓Mehrwert bieten, nicht nur verkaufen
- ✓Auf Antworten eingehen
- ✓Bei Nicht-Antwort: weniger schreiben
Das ist nervig
- XTaeglich schreiben
- X"Nur checken" ohne echten Grund
- XStändig neue Angebote pushen
- XNicht-Antworten ignorieren
- XGleiche Nachricht an alle
Follow-Up Templates
Nach positivem Feedback
"Das freut mich mega zu hören! Danke dass du dir Zeit für das Feedback genommen hast. Falls du nochmal Lust hast - du weisst ja wo du mich findest. Bis bald!"
Bei laengerer Stille
"Hey [Name]! Ist schon eine Weile her. Wollte nur kurz Hallo sagen und hoffen dass es dir gut geht. Falls du mal wieder Lust hast, ich hab ein paar neue Sachen die dir gefallen könnten!"
Neues Angebot teilen
"Ich hab was Neues das perfekt zu dem passt was du letztes Mal wolltest. Wollte dir First Access geben bevor es online geht. Interesse?"
Saisonaler Anlass
"Frohe [Feiertag]! Wollte dir was Gutes wünschen. Falls du dir selbst was goennen willst - diese Woche gibt's was Besonderes für treue Kunden."
Follow-Up Automatisieren
Mit einem einfachen System sparst du Zeit und vergisst niemanden:
1. Kalender-Erinnerungen
Nach jedem Verkauf: Erinnerung im Handy für Tag 5, 14 und 30. Kostenlos und simpel.
2. Einfache Liste/Tabelle
Notiere: Kunde | Kaufdatum | Letzter Kontakt | Nächster Follow-Up. Einmal pro Woche durchgehen.
3. Template-Sammlung
Hab 5-10 Vorlagen fertig die du schnell personalisieren kannst. Spart Zeit, bleibt aber persönlich.
Das Wichtigste in 30 Sekunden
Follow-Up verdoppelt deine Wiederkaufrate. Die Timeline: Tag 0 Dank, Tag 1-2 Tracking, Tag 4-5 Ankunft checken, Tag 14-21 Feedback, Tag 30-45 Wiederkauf-Anstoss. Nicht nervig sein: Max 1 Nachricht/Woche, immer mit Grund, auf Antworten eingehen. Hab Templates bereit und nutze Kalender-Erinnerungen. Der beste Follow-Up ist persönlich aber systematisch.