Die Elite unter deinen Käufern - höchster Lifetime Value, tiefste Loyalität, und die wichtigste Einnahmequelle deines Business.
Gesamtausgaben über die Beziehungsdauer
Regelmäßige, wiederkehrende Bestellungen
Langfristige Treue, nicht nur ein Strohfeuer
Kommuniziert, gibt Feedback, empfiehlt weiter
deiner Käufer...
generieren...
deines Umsatzes
Diese 10% sind deine VIPs. Behandle sie entsprechend!
| Merkmal | Stammkunde | VIP-Kunde |
|---|---|---|
| Lifetime Value | 100-500€ | 500€+ |
| Kauffrequenz | 1x/Monat | 2-4x/Monat |
| Durchschnittl. Bestellung | 30-50€ | 80-150€+ |
| Custom Requests | Gelegentlich | Häufig/Standard |
| Kommunikation | Transaktional | Persönliche Beziehung |
| Behandlung | Gut | Exzellent/Exklusiv |
VIPs bekommen immer zuerst Antwort. Innerhalb von Stunden, nicht Tagen.
Neue Items, limitierte Stücke - VIPs sehen sie 24-48h vor allen anderen.
Handgeschriebene Notizen, Überraschungs-Beilagen, personalisierte Fotos.
Bei VIPs sagst du öfter 'Ja' - sie haben es sich verdient.
10. Bestellung, 1-Jahres-Jubiläum - feiere diese Momente aktiv!
VIPs dürfen dich auf privateren Kanälen erreichen (Telegram, Signal).
Er ist neugierig, du bist professionell & freundlich
→ Schnelle Antwort, klare Infos
Er kauft - du überlieferst bei Qualität
→ Kleine Überraschung beilegen
Er kommt zurück - du erinnerst dich an ihn
→ Persönliche Nachricht, Vorlieben merken
Regelmäßige Käufe - Vertrauen wächst
→ Exklusive Angebote, Vorab-Zugang
Emotionale Bindung + hoher Wert
→ Premium-Behandlung, persönliche Beziehung
Ein formales VIP-Programm macht deine Premium-Behandlung transparent und gibt Käufern ein Ziel:
VIP-Status ab 300€ Gesamtumsatz
Oder nach 6 Monaten aktiver Kundenbeziehung
VIP-Vorteile:
Status bleibt aktiv bei:
Mind. 1 Kauf alle 2 Monate
Keine feste Regel - aber typisch: 500€+ Gesamtumsatz ODER regelmäßige Käufe über 6+ Monate ODER besonders hohe Einzelbestellungen. Du entscheidest!
Nein! Gib ihnen WERT, nicht Rabatt. Extras, Exklusivität, persönliche Behandlung sind mehr wert als 10% weniger. Rabatte ziehen Preisverhandler an.
Nicht ignorieren! Freundliche Nachricht: 'Hey, alles okay? Vermisse dich 😊' - ohne Druck. Menschen haben Phasen. Bleib positiv in Erinnerung.
Die Faustregel: Max. 5-10% deiner aktiven Käufer. Wenn alle VIP sind, ist niemand VIP. Der Status muss exklusiv und verdient sein.
Lerne alle Strategien für langfristige Kundenbindung.