Das Stammkunden-Geheimnis
Wie Profis 80% ihres Umsatzes machen
Der größte Fehler den Anfänger machen? Sie jagen ständig neuen Kunden hinterher. Die Profis wissen: 80% des Umsatzes kommt von 20% der Kunden - den Stammkunden. Ein Stammkunde ist 10x mehr wert als ein Einmalkauf. Hier ist wie du sie gewinnst.
Die Mathematik dahinter
Neukunde gewinnen = viel Marketing, viel Zeit, unsicherer Erfolg. Stammkunde halten = wenig Aufwand, sicherer Umsatz, Empfehlungen. Ein Stammkunde der 12x im Jahr kauft ist mehr wert als 20 Einmalkäufer.
Die 5 Phasen der Stammkunden-Entwicklung
Erstkauf: Der erste Eindruck
Der Erstkauf entscheidet ob es einen Zweitkauf gibt. Hier musst du UEBER-liefern. Nicht nur erfuellen, sondern begeistern.
Das machst du richtig:
- • Schnelle, freundliche Kommunikation
- • Über-liefern: kleines Extra beilegen
- • Persönliche Notiz
- • Schneller Versand
- • Nach Erhalt: "Alles gut angekommen?"
Das passiert dann:
- • Positiver erster Eindruck
- • Vertrauen aufgebaut
- • Basis für Beziehung
- • Hohe Chance auf Wiederkauf
Zweitkauf: Die kritische Huerde
Der Zweitkauf ist der wichtigste. Wer zweimal kauft, kauft meistens auch dreimal. Diese Huerde musst du aktiv angehen.
So foerderst du den Zweitkauf:
- • Timing: 1-2 Wochen nach Erstkauf Nachricht
- • Anreiz: "Als Dankeschön: 10% auf deine nächste Bestellung"
- • Neugier: "Hab was Neues das dir gefallen könnte..."
- • Erinnerung: Teile neuen Content der ihn interessieren könnte
Regelmaessigkeit: Das Gewohnheitstier
Nach 3-4 Kaeufen wird es zur Gewohnheit. Jetzt geht es darum, einen Rhythmus zu etablieren.
Woechentlich
Für intensive Sammler
Monatlich
Der Sweet Spot
Alle 2 Monate
Für Premium-Kunden
VIP-Status: Die Belohnung
Treue Kunden müssen sich besonders fuehlen. Der VIP-Status ist keine Kostenstelle, sondern Investment in Bindung.
VIP-Vorteile die funktionieren:
- • Frühzeitiger Zugang zu neuen Stücken
- • Exklusive Stücke nur für VIPs
- • Persönlichere Kommunikation
- • Gelegentliche Extras/Überraschungen
- • Bevorzugte Bearbeitung
Botschafter: Die Krone
Die treuesten Kunden werden zu Botschaftern. Sie empfehlen dich weiter und bringen neue Kunden - kostenlos.
So machst du Kunden zu Botschaftern:
- • Überragender Service über lange Zeit
- • Echte Beziehung aufbauen
- • Um Empfehlung bitten (wenn angemessen)
- • Empfehlungsbonus anbieten
Praktische Stammkunden-Strategien
Das Abo-Modell
Regelmaessige Lieferung zu festem Preis. Planbare Einnahmen für dich, bequemer Service für den Kunden.
Beispiel:
"Monatsbox: 2 Stücke/Monat für 89€ (statt 110€). Automatisch, immer Überraschung."
Treue-Punkte System
Punkte für jeden Kauf die gegen Extras eingeloest werden. Gamification die funktioniert.
Beispiel:
"1€ = 1 Punkt. 100 Punkte = Gratis-Extra. 500 Punkte = VIP-Status."
Überraschungs-Extras
Unangekuendigte kleine Boni schaffen Freude und Loyalität. Kostet wenig, bringt viel.
Ideen:
Bonus-Foto, laengere Tragedauer, handschriftliche Karte, kleines Extra-Stück
Persönliche Check-ins
Regelmaessig melden - nicht nur wenn du was verkaufen willst. Echtes Interesse zeigen.
Beispiel-Nachricht:
"Hey, wollte nur mal Hallo sagen. Alles gut bei dir? Lass von dir hören!"
Stammkunden-Datenbank
Die Profis führen Buch. Eine einfache Liste/Tabelle mit Infos zu jedem Stammkunden macht den Unterschied.
Was du tracken solltest:
- • Name/Username
- • Kaufhistorie (Daten, Produkte)
- • Vorlieben (Stile, Farben, etc.)
- • Letzter Kontakt
- • Persönliche Infos (die er geteilt hat)
- • Besondere Wünsche
- • Notizen zu Interaktionen
- • VIP-Status ja/nein
Warum das wichtig ist:
"Hey Max, das rote Stück das du letztes Mal so mochtest - hab ich wieder!" ist 10x wirkungsvoller als "Neues Angebot!". Personalisierung verkauft.
Stammkunden reaktivieren
Manchmal schlafen Stammkunden ein. Hier ist wie du sie zurückholst:
Nach 4-6 Wochen Stille:
"Hey! Lange nichts gehört. Wollte mal schauen ob alles okay ist. Hab übrigens was Neues das dir gefallen könnte..."
Nach 2-3 Monaten Stille:
"Ich vermisse dich! Als kleines Wiedersehen: 15% auf deine nächste Bestellung. Nur diese Woche."
Nach 6+ Monaten:
"Erinnerst du dich? Ich hab mein Angebot erweitert und wollte dir die Chance geben, erster zu sein. VIP-Rabatt für dich..."
Die goldenen Regeln
Tu das
- ✓Merk dir Details und nutze sie
- ✓Über-liefer bei JEDEM Kauf
- ✓Sei zuverlaessig und konsistent
- ✓Belohne Treue sichtbar
- ✓Melde dich proaktiv
- ✓Behandle sie wie VIPs
Vermeide das
- ✗Stammkunden für selbstverstaendlich halten
- ✗Nur melden wenn du was willst
- ✗Qualität mit der Zeit sinken lassen
- ✗Alle gleich behandeln
- ✗Neukunden bevorzugen
- ✗Preise erhoehen ohne Mehrwert
Das Wichtigste in 30 Sekunden
80% deines Umsatzes sollte von Stammkunden kommen. Die 5 Phasen: Erstkauf (über-liefern), Zweitkauf (aktiv foerdern), Regelmaessigkeit (Rhythmus etablieren), VIP-Status (Treue belohnen), Botschafter (Empfehlungen). Fuehr eine Stammkunden-Datenbank. Melde dich proaktiv. Reaktiviere schlafende Kunden. Und vergiss nie: Ein gepflegter Stammkunde ist 10x mehr wert als ein Neukunde.