Der Verkauf ergänzender Produkte zu einer Bestellung - mehr Umsatz pro Kunde ohne Neukundenakquise.
Verkauf von ergänzenden, zusätzlichen Produkten.
Beispiel:
"Möchtest du passend zum Slip auch den BH?"
→ Anderes Produkt dazu
Verkauf einer teureren Version des gleichen Produkts.
Beispiel:
"Für 10€ mehr bekommst du 48h statt 24h Tragezeit."
→ Bessere Version verkaufen
Cross-Sell Optionen:
Cross-Sell Optionen:
Cross-Sell Optionen:
Cross-Sell Optionen:
Cross-Sell Optionen:
Cross-Sell Optionen:
"Danke für deine Bestellung! Passend dazu hätte ich noch einen schwarzen BH - zusammen spare ich dir 5€ Versand. Interesse?"
Versandersparnis als Anreiz
"Den Slip trage ich oft zusammen mit diesen Socken beim Sport - wäre das auch was für dich?"
Natürliche Verbindung schaffen
"Hey! Ich hab ein neues Set reinbekommen. Als Stammkunde bekommst du beides zusammen 10% günstiger."
Exklusivität betonen
"Freut mich, dass du zufrieden bist! Falls du mehr willst - ich hab gerade frische Strumpfhosen auf Lager."
Zufriedenheit nutzen
"Ich trage den Slip wie gewünscht. Soll ich parallel auch einen BH tragen? Würde sich anbieten."
Logische Ergänzung
"Ich hab gerade ein 3er-Bundle im Angebot: 2 Slips + 1 BH für nur 80€ statt 95€. Nur diese Woche!"
Dringlichkeit + Rabatt
"Ist alles angekommen? Wenn es dir gefällt, hab ich noch mehr in der gleichen Serie."
Follow-up nutzen
| Zeitpunkt | Eignung | Strategie |
|---|---|---|
| Vor dem Kauf | ★★★☆☆ | Bundles vorstellen, Sets zeigen |
| Während der Bestellung | ★★★★★ | BESTER Zeitpunkt! "Soll ich noch X dazu?" |
| Nach Zahlung | ★★★★☆ | Vor Versand anbieten - ein Paket sparen |
| Nach Lieferung | ★★★☆☆ | Nur bei positiver Rückmeldung |
| Wochen später | ★★☆☆☆ | Nur mit neuem Aufhänger (Sale, Neuheit) |
+100€ mehr pro Monat
Bei gleicher Kundenanzahl, nur durch cleveres Cross-Selling!
Nur wenn du es falsch machst! Ein natürliches 'Passend dazu hätte ich...' nach einer Bestellung ist Service, kein Aufdrängen. Wichtig: Bei 'Nein' sofort akzeptieren.
30-50% ist realistisch bei gutem Timing. Das heißt: Von 10 Kunden kaufen 3-5 etwas zusätzlich. Das ist ein sehr guter Wert!
Nicht zwingend! Versandersparnis ('nur ein Paket') ist oft überzeugender als Prozente. Rabatte eher für größere Bundles oder Stammkunden.
Sets und Bundles! Biete von vornherein 'Slip + BH Sets' an. Kunden wählen oft Sets, weil es einfacher ist als Einzelentscheidungen.